En esencia, la gestión total de calidad (TQM) es un acercamiento de la dirección al éxito a largo plazo mediante su orientación a la satisfacción del cliente.
En el TQM, todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y en la cultura en la cual ellos trabajan.
Un concepto principal en la realización de TQM son los 14 puntos de Deming, un serie de prácticas de dirección para ayudar a las compañías a aumentar su calidad y productividad:
- Ser constante en los objetivos empresariales para mejorar los productos y servicios.
- Adopte la nueva filosofía.
- Cese la dependencia en el control para alcanzar la calidad.
- Acabe con la práctica de basar el negocio sólo en los precios. Minimice gastos generales trabajando con un solo proveedor.
- Mejore constantemente y de manera sistematizada cada proceso en las áreas de producción y servicios.
- Instituya la formación en el trabajo.
- Adopte e instituya el mando.
- Expulse el miedo.
- Divida barreras entre áreas de personal.
- Elimine lemas, exhortaciones y objetivos para el personal.
- Elimine cuotas numéricas para el personal y objetivos numéricos para la dirección.
- Borre barreras que privan a los empleados del orgullo de la habilidad.
- Instituya un programa vigoroso de educación y perfeccionamiento del personal para cada uno de ellos.
- Ponga cada uno en la compañía para trabajar llevando a cabo la transformación.
La gestion de calidad total es una de las iniciativas de mejora continua que muchas compañías han asumido para guiar sus negocios hacia la rentabilidad sostenible.
SOLUCIONES de NEGOCIO
2006-2013 eVisualReport. Todos los derechos reservados.