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Los principales objetivos de la reingeniería de procesos son el aumento de la calidad, la reducción de costes, el incremento de la eficiencia operativa, la mejora del servicio al cliente y en suma lograr empresas más competitivas.
Condiciones para el éxito de la reingeniería:
- La empresa debe abordar una metodología comprensiva y sistemática.
- Se deben coordinar todas las áreas afectadas por la reingeniería.
- La empresa tiene que analizar el impacto de los cambios mediante modelados y simulaciones.
- La implementación conlleva un proceso de revsión contínuo y constante.
Pasos para el rediseño de los procesos:
- determinar las exigencias de cliente para el proceso
- mapear y medir el proceso existente
- analizar y modificar el proceso actual
- rediseñar y redefinir el proceso existente
- implementar la reingeniería de procesos
Los requisitos para verificar el éxito de los cambios implementados:
- apoyar parte del plan estratégico de la empresa
- reducir tiempos para la realización de tareas
- innovación alineada con la estrategia de negocio
- resolver los problemas surgidos durante el proceso
- mejorar los patrones y servicios
Aspectos que deben inspirar el proceso de reingeniería:
- la dirección debe comprometerse para conseguir el éxito
- las metas y los objetivos deben ser estipulados claramente
- apoyarse en las nuevas tecnologías (diagrama de flujo de procesos)
- si es necesario busque asesoramiento especializado externo.
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