Indicadores de gestion de pedidos | Indices servicio al cliente

La gestión de pedidos tiene conexión directa con el servicio al cliente. Un servicio de calidad afianza procesos más eficientes, proporciona vínculos de fidelidación con los clientes y genera ventajas competitivas.

En los últimos tiempos la calidad ha evolucionado desde el control de la calidad - gestion por procesos - hasta los sistema de gestion de Calidad (SGC) pasando por el aseguramiento de la calidad y el modelo EFQM.

Indicadores de pedido y servicio al cliente:

Entregas Completas: nº de pedidos entregados completos / nº de pedidos
Entregas a Tiempo: nº de pedidos entregados a tiempo respecto al número de pedidos
Devoluciones: nº de pedidos devueltos / nº de pedidos
Plazo medio de Entrega: Plazo medio de entrega: recepción, almacenamiento, preparación y expedición
Plazo resolución de litigios: Plazo medio resolución de litigios o incidencias