Indicadores de gestion de pedidos | Indices servicio al cliente

La gestión de pedidos debe estar relacionado con el servicio al cliente. Un servicio de calidad asegura la eficiencia de los procesos, incrementa la fidelidad de los clientes y genera ventajas competitivas.

En los últimos tiempos la calidad ha evolucionado desde el control de la calidad - gestion por procesos - hasta los sistema de gestion de Calidad (SGC) pasando por el aseguramiento de la calidad y el modelo EFQM.

Indicadores de pedido y servicio al cliente:

Entregas Completas: nº de pedidos entregados completos / nº de pedidos
Entregas a Tiempo: nº de pedidos entregados a tiempo respecto al número de pedidos
Devoluciones: nº de pedidos devueltos / nº de pedidos
Plazo medio de Entrega: Plazo medio de entrega: recepción, almacenamiento, preparación y expedición
Plazo resolución de litigios: Plazo medio resolución de litigios o incidencias