2006-2010 eVisualReport. Todos los derechos reservados.
Orientación al Cliente
Las organizaciones para hacer frente a la intensa competencia adaptan sus procesos de negocio orientandolos a la satisfacción de sus clientes. Los tradicionales modelos de gestión funcionales o por departamentos resultan insuficientes para crear una cultura de dirección orientada a las necesidades del cliente.
Muchas son las empresas que hablan de su orientación al cliente final pero para poder generar verdadero valor al cliente es necesario contar con sistemas de:
- Gestión por procesos: los modelos de gestión de calidad diseñan las actividades y los procesos orientadolos a la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y adecuandolos a las necesidades de los consumidores.
SOLUCIONES ONLINE
- Modelos de excelencia EFQM : las organizaciones que gestionan mediante modelos de mejora continua consiguen adaptarse más fácilmente a las necesidades de sus clientes.
- Gestión estratégica - mejorar la satisfacción del cliente es un objetivo estratégico por excelencia - es necesario medir el grado de mejora tanto en los factores que los clientes consideran más relevantes como en el propio indice de satisfacción.
En la medida en que se consiga mejorar la calidad de los procesos para que repercuta en clientes más satisfechos se conseguirá aumentar la fidelización de clientes y por tanto la consecucción de los objetivos financieros.
Acceda a los factores que inciden en el grado de definición de la estrategia empresarial
