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La gestión por procesos tiene por objeto establecer la mejora continua de las actividades desarrolladas. Su representación a través del mapa de procesos es un paso clave para su definición y posterior análisis (reingeniería de procesos).
Los modelos de gestión de calidad mediante la gestión de procesos (ISO 9000, EFQM...etc.) proporcionan el diagnostico previo y complementario al balanced scorecard como modelo de gestión estratégica.
» Pasos clave para la Gestión por Procesos
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SOLUCIONES ONLINE
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Identificar
los procesos que deben configurar el sistema
Definir
las actividades y la secuencia lógica del proceso
Mapear
los procesos clasificados por categorías
Gestionar
con indicadores de proceso y planes de acción
1.- Identificar los procesos: a través de un análisis lógico y global del negocio se identifican los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que ofrezcan ventaja competitiva.
2.- Diagrama de flujos: se definen las actividades que conforman el proceso así como las interconexiones de los flujos de entrada y de salida de las actividades.
3.- Mapa de procesos: agrupados en categorías de acuerdo a la finalidad o a la estructura del sistema de gestión de calidad. Normalmente en tres categorías, estratégica, procesos operativos y de apoyo o de soporte.
4.- Sistema de Control: para su gestión a los objetivos se le asignan las metas, cuantificadas mediante métricas o indicadores.
Ver los pasos en análisis de procesos
5.- Alinear la actividad con la estrategia: como complemento al modelo de gestión por procesos diseñamos el mapa estratégico que va a conducir la ejecución y la gestión estratégica.
