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La gestión por procesos de negocio tiene por objeto establecer la mejora continua de las actividades desarrolladas. Su representación a través del mapa de procesos es un paso clave para su definición y posterior análisis (reingeniería de procesos).
Los modelos de gestión de calidad mediante el control de procesos (ISO 9000, EFQM...etc.) proporcionan el diagnostico previo y complementario al balanced scorecard como modelo de gestión estratégica.
- Pasos clave para la GESTION POR PROCESOS
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Temas relacionados
SOLUCIONES de NEGOCIO
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los procesos que deben configurar el sistema
las actividades y la secuencia lógica del proceso
los procesos clasificados por categorías
con indicadores de proceso y planes de acción
1.- Identificar los procesos: a través de un análisis lógico y global del negocio se identifican los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que ofrezcan ventaja competitiva.
2.- Diagrama de flujos: se definen las actividades que conforman el proceso así como las interconexiones de los flujos de entrada y de salida de las actividades.
3.- Mapa de procesos: agrupados en categorías según la finalidad o a la estructura del sistema de gestión de calidad. Normalmente en tres categorías, estratégica, procesos operativos y de apoyo o de soporte.
4.- Sistema de Control: para su gestión a los objetivos se le asignan las metas, cuantificadas mediante métricas o indicadores.
Ver los pasos en análisis de procesos.
5.- Alinear la actividad con la estrategia: como complemento al modelo de gestión de procesos diseñamos el mapa estratégico que va a conducir la ejecución y la gestión estratégica.
