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Actualmente los sistemas de gestión de calidad, la satisfacción del cliente, la gestión por procesos y las certificaciones externas son términos muy extendidos en el ámbito empresarial y cada vez más integrados en la cultura de las organizaciones.
Principios para mejorar el desempeño de las organizaciones a traves de la gestion de calidad:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema para la gestión de la calidad
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Pasos para implementar un sistema de calidad basado en las normas ISO:
- información sobre la norma y formación del responsable
- diagnostico y evaluación de la empresa
- planificación de la implantación y politica de calidad
- elaboración de los procedimientos y del manual
- comunicación a los responsables de los procesos
- definición de objetivos y planes de actuación
- auditoría de certificación
Las estapas de implantación deben convertirse en un trabajo cíclico que se repita de forma continua para normalizar y optimizar los procesos.
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