Gestion de Calidad. Gestión estandares de calidad principios

Actualmente los sistemas de gestión de calidad, la satisfacción del cliente, la gestión por procesos y las certificaciones externas son términos muy extendidos en el ámbito empresarial y cada vez más integrados en la cultura de las organizaciones.

Principios para mejorar el desempeño de las organizaciones a traves de la gestion de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión de la calidad
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Mejora de calidad continua

Pasos para implementar un sistema de calidad basado en las normas ISO o EFQM:

información sobre la norma y formación del responsable
diagnostico y evaluación de la empresa
planificación de la implantación y politica de calidad
elaboración de los procedimientos y estandares de calidad.
comunicación a los responsables de los procesos
definición de objetivos y planes de actuación
auditoría de certificación

Los líderes establecen la unidad del objetivo y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener el ambiente interno en el cual la gente pueda comprometerse con la consecución de los objetivos de la organización.

Beneficios clave:

La gente entenderá y será motivada hacia objetivos de la organización.
Las actividades son evaluadas, alineadas y puestas en práctica de un modo unificado.
La falta de comunicación entre niveles de una organización será minimizada.
Se consideran las necesidades de todos los interesados incluso clientes, dueños, empleados, proveedores, entidades financieras y sociedad en conjunto.
El establecimiento de una visión clara del futuro de la organización.
Definir metas ambiciosas y objetivas.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos a imitar éticos en todos los niveles de la organización.