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Soluciones de ayuda a la decisión
Actualmente los sistemas de gestión de calidad, la satisfacción del cliente, la gestión por procesos y las certificaciones externas son términos muy extendidos en el ámbito empresarial y cada vez más integrados en la cultura de las organizaciones.

Principios para mejorar el desempeño de las organizaciones a traves de la gestion de calidad:
  • Enfoque al cliente
  • Liderazgo
  • Participación del personal
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión de la calidad
  • Mejora continua
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
  • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Pasos para implementar un sistema de calidad basado en las normas ISO:
  • información sobre la norma y formación del responsable
  • diagnostico y evaluación de la empresa
  • planificación de la implantación y politica de calidad
  • elaboración de los procedimientos y del manual
  • comunicación a los responsables de los procesos
  • definición de objetivos y planes de actuación
  • auditoría de certificación

Las estapas de implantación deben convertirse en un trabajo cíclico que se repita de forma continua para normalizar y optimizar los procesos.

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