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Soluciones de ayuda a la decisión
Gestión de Calidad | Estandares de calidad
Actualmente los sistemas de gestión de calidad, la satisfacción del cliente, la gestión por procesos y las certificaciones externas son términos muy extendidos en el ámbito empresarial y cada vez más integrados en la cultura de las organizaciones.

Principios para mejorar el desempeño de las organizaciones a traves de la gestion de calidad:

Pasos para implementar un sistema de calidad basado en las normas ISO o EFQM:
  • información sobre la norma y formación del responsable
  • diagnostico y evaluación de la empresa
  • planificación de la implantación y politica de calidad
  • elaboración de los procedimientos y estandares de calidad.
  • comunicación a los responsables de los procesos
  • definición de objetivos y planes de actuación
  • auditoría de certificación

Los líderes establecen la unidad del objetivo y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener el ambiente interno en el cual la gente pueda comprometerse con la consecución de los objetivos de la organización.

Beneficios clave:
  • La gente entenderá y será motivada hacia objetivos de la organización.
  • Las actividades son evaluadas, alineadas y puestas en práctica de un modo unificado.
  • La falta de comunicación entre niveles de una organización será minimizada.
  • Se consideran las necesidades de todos los interesados incluso clientes, dueños, empleados, proveedores, entidades financieras y sociedad en conjunto.
  • El establecimiento de una visión clara del futuro de la organización.
  • Definir metas ambiciosas y objetivas.
  • Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos a imitar éticos en todos los niveles de la organización.

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Las estapas de implantación deben convertirse en un trabajo cíclico que se repita de forma continua para normalizar y optimizar los estandares de calidad.

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