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Fidelización de Clientes
El objetivo estratégico de fidelización de clientes suele ser un requisito necesario aunque no suficiente para conseguir un crecimiento sostenible.
- Descripción: El Marketing de retención se basa en "vincular" a los clientes actuales (fidelización) y generar beneficios en base a su rentabilidad. Cuanto mayor sea la duración de la relación comercial, mejores van a ser los resultados.
- Perspectiva de Clientes o de mercado.
- Indicadores estratégicos (ejemplos):
- Tiempo medio de Retencion
- Indice repetición de compra
- Tasa de deserción de clientes
- Acciones estratégicas (ejemplos):
- Campañas promoción Top Clientes
- Tarjeta Promocional
- Objetivo interrelacionado o de impulso: crecimiento sostenido.
SOLUCIONES de NEGOCIO
Perspectiva de clientes: su satisfacción estará supeditada a la propuesta de valor planteada por la organización, puede abordar factores como: calidad, precio, relaciones, imagen, de manera que proporcionen en su conjunto valor agregado al cliente.
