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La mayoría de las empresas consumen un gran esfuerzo en mejorar la calidad de sus procesos. Además de las normas de calidad (ISO 9001 9002..) el modelo de calidad europeo EFQM presenta un sistema modelado para el diagnóstico (autoevaluación) y mejora continuada de los procesos.
Aunque coinciden en muchos aspectos, el Balanced ScoreCard (BSC) y el modelo de excelencia EFQM difieren en como enfocar la mejora en el funcionamiento de una organización.
Mientras que el BSC proporciona una robusta herramienta para gestionar la estrategia y alinearla con las actividades y los procesos de la organización, el modelo EFQM de excelencia evalua y comprueba las actividades y resultados de la empresa bajo el principio de la mejora continua.
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Complementariedad y equilibrio de los modelos BSC & EFQM:
El proceso de autoevaluación realizado en el marco del modelo de calidad EFQM proporciona flujos de información clave para construir y derivar los objetivos estratégicos del balanced scorecard. Con frecuencia se encuentran organizaciones que en sus BSC utilizan como indicador el resultado final de autoevaluación EFQM.
En suma el BSC proporciona el marco idoneo para priorizar los procesos críticos - evaluados en los modelos de calidad - alinea las actividades con la estrategia y ofrece el contexto estratégico idóneo para guiar a la organización hacia su aspiración estratégica.