Cuadro de mando indicadores | Cuadro de mando operativo
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El cuadro de mando pretende ser un instrumento no sólo de clarificación de los resultados pasados (indicadores financieros) sino tambien del rendimiento futuro (indicadores no financieros).
Pasos para crear un cuadro de mando indicadores:
- Formulación/reformulación de objetivos: hay que medir tanto el rendimiento pasado como la probabilidad de lograr resultados futuros
- Responder a las siguientes cuestiones básicas: ¿Dónde se quiere llegar? ¿Qué se necesita hacer para conseguirlo? ¿Cómo se va a lograr? ¿Cuáles han sido los resultados actuales?
- Crear un "framework" que refleje los aspectos clave del rendimiento corporativo
- Identificar qué indicadores pertenecen a las distintas unidades de negocio
- Revisar el cuadro de mando operativo a medida que se analiza el grado de cumplimiento de los objetivos
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