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Calidad de Procesos
SOLUCIONES de NEGOCIO
En la perspectiva de procesos internos: cual debe ser el nivel de calidad y eficiencia de los procesos para satisfacer las necesidades de los objetivos de la perspectiva de clientes.
La excelencia en la calidad de procesos dan lugar al posicionamiento real en el mercado. Procesos mas eficientes y eficaces permiten asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de las perspectivas de nivel superior.
- Descripción: implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
- Perspectiva de procesos internos, o perspectiva interna.
- Indicadores estratégicos (ejemplos):
- Indice de control unidades
- Nº quejas calidad
- Acciones estratégicas (ejemplos):
- Creación normas calidad
- Sistema Seis Sigma
- Objetivo interrelacionado o de impulso: optimización plazos de entrega.