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El Benchmarking es un metodo de comparación de procesos organizativos y de rendimiento de negocio, con el fin de crear nuevos estándares o factores de mejora.
Tradicionalmente, los indicadores de rendimiento han sido utilizados para comparar valores en términos relativos (respecto a datos históricos o previstos).
El benchmarking compara valores respecto a otras unidades de negocio, empresas de la competencia, sectores o de forma genérica pero siempre bajo la misma dimensión temporal.
Lo que puede revelar que aunque los valores internos de mejora sean evidentes, la competencia mejora más rápido.
Se pueden diferenciar cuatro tipos de métodos de benchmarking:
- benchmarking interno: evaluan dentro de la propia organización, por ejemplo entre unidades de negocio (sucursales, centros, divisiones comparables...etc.)
- benchmarking competitivo: evalua rendimiento o procesos con respecto a los competidores.
- benchmarking funcional: analiza procesos similares dentro de un sector o industria.
- genérico o benchmarking de procesos: comparación de operaciones entre industrias sin relaciones.
Normalmente los modelos de benchmarking siguen los pasos siguientes:
- Identificar que se va a comparar
- Determinar con que se compara
- definir los métodos de medida (el como), unidades, indicadores y la forma de obtener datos
- analizar las desviaciones
- proyectar objetivos y metas de mejora
- implementar acciones específicas y supervisar el progreso: ver diagrama de Gantt
- Revisar y adaptar los benchmarks
Cuando en el modelo de comparación existan numerosas referencias con las que realizar el bench (franquicias, sucursales...etc) es recomendable establecer un centro espejo asi como la media de los centros comparados.
El benchmarking ha estado relacionado en otros modelos de mejora continua como: seis sigma, TQM y Kaizen.
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